الأسئلة الشائعة

لتقديم خدمة تليق بالعملاء الكرام ، قمنا بتلخيص أكثر الأسئلة شيوعًا من خلال قناة الدعم الفني المباشر و البريد الإلكتروني .


س \ هل البضائع المباعه أصلية ؟

ج \ جميع البضائع المباعه أصلية 100% . و إذا ثبت خلاف ذلك يحق للعميل إستعادة ضعف المبلغ المدفوع


س \ كم تكون مدة تنفيذ الطلب ؟

ج \ يتم تسليم الطلب بشكل فوري و تلقائي عند الدفع من خلال Paypal . و عند الدفع من خلال التحويل البنكي . يجب أن تتم الموافقة على الطلب بعد مطابقة الحوالة البنكية من قبل فريق العمل بعد تأكيد التحويل البنكي ، إضغط هنا لتأكيد التحويل البنكي .


س \ على أي شكل يتم تسليم الطلب ؟

ج \ يتم تسليم الطلبات على صورة ( مفتاح رقمي ) مع إرفاق روابط التحميل لغالبية المنتجات .


س \ قمت بشراء منتج بالتحويل البنكي . و لكن طلبي مرفوض .

ج \  إذا كانت الحوالة غير متطابقة ( إسم المحول منه لا يتطابق مع الإسم المسجل بالحساب أو معلومات الطلب ) قد يستوجب على المشتري تحديث بياناته و إشعارنا بذلك ليتم تسليم الطلب ، كما بإمكان العميل الإتصال بنا عبر Care@c25store.com للتأكيد على ذلك .


س \ قمت بشراء المنتج باستخدام PayPal و لكن طلبي لا يزال معلق أو لا يظهر بالمتجر .

ج \  في حالات نادرة يتأخر ظهور العملية لدى نظام PayPal . و عليه يجب السماح لفترة نصف ساعه كحد أقصى . إن استمرت حالة الطلب معلق فضلًا تواصل معنا من خلال الوسائل المتوفرة .

ج \ في حالات أخرى أكثر ندرة ، لا يظهر طلب العميل بالموقع . و عليه يتوجب على العميل الإتصال بنا لإصلاح المشكلة يدويًا عبر Care@c25store.com مالم يتم اشعاره بذلك في غضون 24 ساعة .


س \ قمت بالتحويل من بنك آخر ( من خلال IBAN ) و لكن الطلب غير مكتمل لأكثر من 24 ساعه .

ج \ إذا كان التحويل من خلال بنك آخر . سيتم معالجة الحوالة البنكية خلال أوقات العمل الرسمية لمؤسسة النقد . و  ذلك بعد إفادة البنك بحالة الحوالة البنكية .


س \ كيف استطيع التواصل معكم لمتابعة حالة الطلب ؟

ج \ بإمكانك الإتصال بنا من خلال البريد الإلكتروني care@c25store.com .أو من خلال واتساب من خلال الرقم المخصص و الظاهر أعلى الصفحة .

مع مراعاة تضمين رقم الطلب و جميع الملاحظات التي تخص طلبك