سياسة الاستخدام

تحدد هذه الشروط والأحكام وتضبط استخدامك لـ موقع C25 Store ، حيث يُعد استخدامك له قبولاً تاماً بكامل هذه الشروط والأحكام، فإن لم تكن موافقاً عليها أو على أي جزء منها فيجب عليك الامتناع عن استخدام موقع C25 Store.

 



أهلية الإستفادة من الخدمة :

يراعى أن يكون المستفيد من الخدمة بالغًا للعمر الأدنى الذي يسمح له بالإستفادة من عمليات الشراء حسب تشريعات الدولة التي يتبعها مصدّر البطاقة الإئتمانية \ وسيلة المدفوعات الخاصة به.


الضمان على الخدمة:

يراعى أن يكون المنتج قد طلب و بشكل مباشر من هذا الموقع ليكون مؤهلًا لخدمة الضمان.

  1. مدة الضمان على المنتج 30 يومًا من توقيت إتمام عملية الشراء.
  2. الضمان يشمل عملية التنشيط الأولى فقط.
  3. تلف المنتج نتيجة لإستخدامه بشكل خاطئ أو مسيء يعتبر خارج عن مسؤوليتنا
  4. الضمان لاغي عند استعمال العميل لبرامج مقرصنة أو " باتشات " أو برامج توليد المفاتيح الغير شرعية .
  5. الضمان يشمل عملية التنشيط أو التفعيل. ولا يشمل أي أخطاء برمجية غير متعلقة بعملية التنشيط. حتى في حال تعارض ذلك الخطأ مع الاستفادة من التنشيط أو التفعيل.


سياسة المدفوعات:

  1. التفويض المسبق : للتحقق من صلاحية بطاقتك الائتمانية و البدء بمعالجة طلبك . يحتمل حجز أو تعليق مبلغ مالي بشكل مؤقت قبل البدء بمعالجة الطلب بواسطة مزود بوابة المدفوعات.
  2. قد تحمّلك جهة إصدار البطاقة الإئتمانية رسوم معاملة مصرفية دولية .
  3. قد يتم سحب المبالغ بالدولار الأمريكي ، الريال السعودي . يرجى التحقق من سعر الصرف من جهة إصدار البطاقة الإئتمانية.
  4. خانة تفاصيل الطلب : لن يتمكن أعضاء فريق عمل C25 من قراءة التعليمات المرفقة في خانة الملاحظات قبل اضافة الطلب عند السداد من خلال بوابات المدفوعات . و ذلك لأن العملية تتم بشكل مؤتمت.
  5. الإسترداد المالي : في حالة إعادة المبلغ قد تتأخر الاستعادة لمدة تصل إلى 7 - 14 يوم عمل.
  6. الإسترداد المالي : قد يتم المطالبة بصورة للهوية الوطنية بالإضافة إلى معلومات بنكية متطابقة في حالات خاصة.




خدمات ما بعد البيع:

المتجر لا يقدم خدمات ما بعد البيع و المتمثلة في تقديم خدمات ( الربط \ التنشيط نيابة عن العميل \ تنصيب المنتجات نيابة عن العميل )

و في حال تقديمه لتلك الخدمات فإنه لا تقدم بشكل مجاني . و تترتب عليها رسوم تخضع لتقدير المتجر أو الشركة المتعاقدة لتقديم تلك الخدمات.



الاسترداد و الاسترجاع:

نحن نقف وراء منتجاتنا ورضاكم مهم بالنسبة لنا. ومع ذلك ، نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية يتم تسليمها عبر الإنترنت ، فنحن عمومًا لا نقدم خدمة الإلغاء ، الإستبدال أو الاستعادة المالية للطلبات المكتملة.


1.المنتج غير المطابق للوصف بالمتجر : يجب الإبلاغ عن مثل هذه المشكلات في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب تقديم دليل واضح يثبت أن المنتج الذي تم شراؤه ليس كما هو موضح في الموقع. لا يتم قبول الشكاوى التي تستند فقط إلى توقعات العميل الخاطئة. يرجى الملاحظة بأن الوعود و المواصفات التي يدعيها المصنع أو الطرف الثالث المتعاقد مع متجرنا لا تخضع لهذا البند ؛ و يجب الرجوع للمصنع أو الطرف الثالث للمطالبة بالإستعادة.


2.عدم تسليم المنتج: لإحتمالية وجود مشاكل فنية أو أمنية ، فقد لا تتلقى إفادة باستلام المنتج . في هذه الحالة ، نوصي بالاتصال بنا للحصول على المساعدة. الموافقة على الاستعادة المالية عند عدم ظهور مفتاح المنتج للعميل قد تخضع للموافقة أو الرفض مالم يتم تجاوز الفترة النظامية ( 24 ساعة عمل ) . في حين أن العمليات المعلقة بناء على طلب وسيط المدفوعات ( بوابة المدفوعات / مزود الخدمات المصرفية ) تعامل بشكل استثنائي وفقًا لتقدير الوسيط.


3.شروط محددة منصوص عليها في سياسة منتج رقمي معين: قد تنص بعض المنتجات الرقمية بشكل صريح على استرداد كامل أو جزئي على أساس ضمان الرضاء . يجب الحصول على موافقة خطية مسبقًا من قبل المصنع تقضي بتعويض العميل بناء على ذلك.



5. التعويض حيال المنتجات التالفة.

يجب الإتصال بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء حال وقوع مشكلة تتعلق بتنشيط المنتج أو الخدمة المشتراة . و في حال تغطية الضمان لهذه المشكلة فإنه يتم التعويض بكامل المبلغ في حال عدم وجود بديل للمنتج في المخزون الرقمي للمتجر خلال 5 أيام من تاريخ اثبات تلف المنتج ؛ مالم يتم تحديد فترة لدراسة و بحث المشكلة مع المصنّع أو جهة الإختصاص.

 معادلة احتساب التعويض للمنتجات ذات الإشتراك تحتسب بقيمة المدة المتبقية ( قيمة المنتج ÷ مدة الإشتراك ) و يتم طرح المدة المتبقية من إجمالي المدة المستهلكة.

وفي الحالات الاستثنائية التي يتم احتساب تعويض المنتجات ذات الدفعة الواحدة ( ما يعرف بترخيص مدى الحياة ) فإن ذلك يتم وفقًا لتقدير المتجر.



القيود المفروضة على المسؤولية:لا شيء في هذه الشروط والأحكام يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن احتيال أو وفاة أو إصابة شخصية نجمت عن تقصير أو إهمال من جانبنا، ولا من أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون واجب التطبيق. ورهناً بذلك، فإن مسؤوليتنا تجاهك فيما يتعلق باستخدام موقع C25 Store أو بموجب أو فيما يتصل بهذه الأحكام والشروط سواء بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما فيها الإهمال) أو بخلاف ذلك، ستكون محدودة على النحو التالي:

(‌أ) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر استتباعي أو غير مباشر أو خاص،

(‌ب) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة في الربح أو الدخل أو الإيراد أو المدخرات المتوقعة أو العقود أو الأعمال التجارية أو الشهرة التجارية أو السمعة أو البيانات أو المعلومات،

(‌ج) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن أي حدث أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة والمنطقية.

 


التعويض:

يتعين عليك بموجب هذا تعويضنا والتعهد بذلك ضد أي خسائر وأضرار وتكاليف والتزامات ومصاريف (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر المصاريف القانونية وأي مبالغ تُدفع من جانبنا لطرف ثالث في تسوية دعوى قضائية أو نزاع بناء على مشورة من مستشارينا القانونيين) تكبدنها أو تحملناها ونجمت عن إخلال من جانبك بأي نص من هذه الشروط والأحكام.

 


الإخلال بهذه الأحكام والشروط:

دون المساس بحقوقنا الأخرى بموجب هذه الشروط والأحكام، يجوز لنا في حال إخلالك بهذه الشروط والأحكام بأي طريقة من الطرق اتخاذ إجراء معين حسبما نراه مناسباً للتعامل مع الإخلال بما في ذلك تعليق وصولك إلى موقع C25 Store و/أو منعك من دخوله و/أو حظر وصول الحواسيب التي تستخدم عنوان IP الخاص بك إلى الموقع أو التطبيق و/أو الاتصال بمزود خدمة الانترنت الخاص بك لطلب حظر وصولك إلى الموقع أو التطبيق و/أو رفع دعاوى قضائية ضدك.

 


التغيير:

يجوز لنا إعادة النظر بهذه الشروط والأحكام وتنقيحها من وقت لآخر، وتطبيق الشروط والأحكام المنقحة على استخدام موقعنا الالكتروني من تاريخ نشرها على موقعنا، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لضمان اطّلاعك على النسخة الحالية الحديثة.


ترخيص الاستخدام:مالم يرد بخلاف ذلك، فنحن نمتلك حقوق الملكية الفكرية في موقع C25 Store والمواد الموجودة عليه، ورهناً بالترخيص أدناه، فجميع حقوق الملكية الفكرية هذه محفوظة. يمكنك عرض، وتنزيل لأغراض التخزين فقط، وطباعة صفحات من موقع C25 Store لغرض استخدامك الشخصي الخاص ورهناً بالتقييدات المنصوص عليها أدناه وفي أي مكان آخر في هذه الشروط والأحكام.

كافة العلامات التجارية المعروضة في الموقع تعود ملكيتها لملاكها الفعليين. وعرضها بالموقع هو لغرض التوضيح. في حالة وجود اعتراض على علامة التجارية. المبادرة بالإتصال بالإدارة.



يتوجب عليك الإمتناع عن:

  • بيع مواد من الموقع الالكتروني أو تأجيرها أو ترخيصها دون إستشارة موقع C25 Store أو الحصول على موافقة صريحة منه.
  • نسب الفضل لك بإنشاء مواد موقع C25 Store.أو المساهمة بها.
  • تحريف مواد موقع C25 Store ومن ثم الإشارة له بعد تشويه شكل المواد ومضمونها الأساسي حيث أن موقع C25 Store قام بتقديم المواد بمعرفة بأنها صالحة للاستخدام الصحيح.
  • التسبب بأي شكل من أشكال في عرقلة مهام متجر C25



الضمانات المحدودة:رغم أننا نسعى ونجتهد للتأكد من صحة المعلومات على موقع C25 Store فنحن لا نضمن شموليتها أو دقتها، ولا نلتزم بضمان أن يبقى موقع C25 Store متاحاً أو تبقى المواد على الموقع محدثة باستمرار. ونستثني إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق جميع التفويضات والضمانات والشروط المتعلقة بإستخدام موقع C25 Store (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر أي ضمانات ينطوي عليها القانون فيما يتعلق بالجودة المقبولة المرضية و/أو الانسجام والتوافق مع الغرض و/أو استخدام قدر معقول من العناية والمهارة).


سياسة مكافحة الإحتيال:

تم إعتماد سياسة مكافحة الغش و الإحتيال لتسهيل وضع ضوابط من شأنها أن تساعد في كشف ومنع الاحتيال كما تهدف لتعزيز السلوك التنظيمي المستمر من خلال توفير المبادئ التوجيهية وتعيين المسؤولين عن تطوير الضوابط و إجراء التحقيقات.


الأفعال التي تشكل إحتيال :

* اختلاس أو سرقة الأموال أو الأوراق المالية أو الإمدادات أو الأصول الأخرى .

* مخالفات في الإبلاغ عن المعاملات المالية* .

* الاستغلال نتيجة للمعرفة الداخلية لأنشطة المؤسسة.

* إفشاء معلومات سرية و معلومات الملكية لأطراف خارجية.

* الكشف عن أنشطة الأوراق المالية الخاصة بالأشخاص المشاركين أو المفترضين من قبل الشركة بدون وجود مسوغ نظامي يسمح بذلك.

* قبول أو البحث عن أي قيمة مادية من المتعاقدين ، الباعة ، الموظفين ، أو الأشخاص الذين يقدمون خدمات / مواد للشركة.

* التدمير أو إزالة أو الاستخدام غير الصحيح للسجلات والتجهيزات والتركيبات والمعدات ؛ و / أو.

* مخالفات تتعلق بسمعة المؤسسة \ الشركة \ البائعين

* الهندسة الإجتماعية و مافي حكمها.

* أي مخالفة مماثلة أو ذات صلة مما سبق.


*)مخالفات في الإبلاغ عن المعاملات المالية .

تشمل المخالفات في الإبلاغ عن المعاملات المالية جميع الدعاوى المرفوعة بهدف الإحتيال لدى بوابات المدفوعات أو البنوك . المستفيدين من الخدمات يمكنهم رفع طلب لمراجعة الحكم النهائي و المؤدي للتعويض المالي أو الإستبدال و عند الإقتضاء و عدم رضاء المستفيد فسيكون له الأحقية بمتابعة ذلك مع وزارة التجارة و الإستثمار ، إن اللجوء لمزود خدمات المدفوعات أو مزود الخدمات البنكية لإستعادة المبلغ المالي دون وجه حق سيحول بأحقية C25 للرجوع للعميل و مطالبته بسداد المبلغ مجددًا أو بقيد بلاغ ضد العميل لدى جهة الإختصاص .

C25 تحتفظ بحقها الخاص بملاحقة المتورطين في رفع شكاوى بهدف الإستعادة المالية و الإستفادة من الخدمات المقدمة دون وجه حق.



نطاق السياسة :

تنطبق هذه السياسة على أي مخالفة أو إشتباه بها ، تشمل الموظفين و العملاء و الزوار وكذلك المتطوعين المشاركين والمستشارين والبائعين و القائمين بعملية إعادة البيع ، المعلنين و المسوقين .


مسؤوليات التحقيق :

تتحمل وحدة إتخاذ القرار المسؤولية الرئيسية عن التحقيق في جميع الأعمال الاحتيالية المشتبه بها كما هو محدد في السياسة. و يتم الإستعانة بالجهات و ذوي العلاقة لتشكيل لجنة تحقيق حسب ما يقتضيه الأمر



إجراءات الإبلاغ :

يجب توخي الحذر الشديد و الإمتناع عن الإجتهاد الفردي في التحقيق في المخالفات أو المخالفات المشبوهة لتفادي الاتهامات الخاطئة . و التوجه للإدارة لإفادتهم بذلك . و الإمتناع المطلق عن تنبيه الأفراد المشتبه بهم بأن التحقيق جار.

يجب أن يعلم الشخص الذي يقوم بالإبلاغ بما يلي:

* لا تتصل بالشخص أو الموظف المشتبه به في محاولة لتحديد الحقائق أو المطالبة بالرد .

* لا تناقش القضية أو الوقائع أو الشكوك أو الادعاءات مع أي شخص آخر .

يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني webmaster@c25store.com لرفع البلاغ .



الفصل أو الإنهاء :

إذا أدى التحقيق إلى توصية بفصل مجموعة أفراد أو فرد ، فسوف يتم مراجعة التوصية للموافقة عليها من قبل ممثلين معينين متخصصين في الموارد البشرية والإدارة القانونية ، وعند الاقتضاء ، من قبل مستشار قانوني ، قبل اتخاذ مثل هذا الإجراء . لجنة التحقيق لن يكون لديها السلطة بإصدار قرارات الفصل حتى و إن كان أحد المختصين من أعضائها .




وسيلة الإبلاغ :

يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني anti-fraud@c25store.com لرفع البلاغ .

تأكد من تضمين المعلومات التالية : ( 1. بريد إلكتروني صالح . 2. معلومات الإتصال البديلة ( على سبيل المثال رقم هاتف جوال أو معرف Skype ) ) . جميع البيانات تعامل بمنتهى السرية و يتم ازالتها من خوادمنا خلال 14 يوم بشكل تلقائي .

يرجى عدم توقع الرد الفوري على مثل تلك المراسلات لما تقتضيه السياسات و الإجراءات المتبعة في حل مثل هذه النزاعات .



الموافقة على الشروط بمجرد الإستخدام :

دخولك واستخدامك لهذا الموقع، دلالة على موافقتك على هذه الإتفاقيات . إذا لم تكن موافقاً على الالتزام بالشروط ، الرجاء عدم الدخول او استخدام هذا الموقع. نحن قد، وعلى حد تقديرنا، نقوم بإجراء تحديث او تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت. أي تحديث او تعديل يطرأ على شروط الاستخدام هذه سيكون فاعلاً وقابلاً للتطبيق فور نشرها على الموقع. الرجاء مراجعة شروط الاستخدام باستمرار للتأكد من التحديثات. استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات او التعديلات يعد بمثابة الموافقة على التحديث او التعديل الذي طرأ عليها.


يتفق كل الأطراف الخاضعين لهذه الإتفاقيات بأنه حال وجود خلاف فإن جهة الترافع هي المحكمة العامة بالخبر.