Refund Policy


الاسترداد و الاسترجاع:

نحن نقف وراء منتجاتنا ورضاكم مهم بالنسبة لنا. ومع ذلك ، نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية يتم تسليمها عبر الإنترنت ، فنحن عمومًا لا نقدم خدمة الإلغاء ، الإستبدال أو الاستعادة المالية للطلبات المكتملة.


1.المنتج غير المطابق للوصف بالمتجر : يجب الإبلاغ عن مثل هذه المشكلات في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب تقديم دليل واضح يثبت أن المنتج الذي تم شراؤه ليس كما هو موضح في الموقع. لا يتم قبول الشكاوى التي تستند فقط إلى توقعات العميل الخاطئة. يرجى الملاحظة بأن الوعود و المواصفات التي يدعيها المصنع أو الطرف الثالث المتعاقد مع متجرنا لا تخضع لهذا البند ؛ و يجب الرجوع للمصنع أو الطرف الثالث للمطالبة بالإستعادة.


2.عدم تسليم المنتج: لإحتمالية وجود مشاكل فنية أو أمنية ، فقد لا تتلقى إفادة باستلام المنتج . في هذه الحالة ، نوصي بالاتصال بنا للحصول على المساعدة. الموافقة على الاستعادة المالية عند عدم ظهور مفتاح المنتج للعميل قد تخضع للموافقة أو الرفض مالم يتم تجاوز الفترة النظامية ( 24 ساعة عمل ) . في حين أن العمليات المعلقة بناء على طلب وسيط المدفوعات ( بوابة المدفوعات / مزود الخدمات المصرفية ) تعامل بشكل استثنائي وفقًا لتقدير الوسيط.


3.شروط محددة منصوص عليها في سياسة منتج رقمي معين: قد تنص بعض المنتجات الرقمية بشكل صريح على استرداد كامل أو جزئي على أساس ضمان الرضاء وفي معظم الأحيان يكون ذلك عند الشراء بشكل مباشر من الناشر\المصنّع . يجب الحصول على موافقة خطية مسبقًا من قبل المصنع تقضي بتعويض العميل بناء على ذلك.



5. التعويض حيال المنتجات التالفة.

يجب الإتصال بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء حال وقوع مشكلة تتعلق بتنشيط المنتج أو الخدمة المشتراة . و في حال تغطية الضمان لهذه المشكلة فإنه يتم التعويض بكامل المبلغ في حال عدم وجود بديل للمنتج في المخزون الرقمي للمتجر خلال 5 أيام من تاريخ اثبات تلف المنتج ؛ مالم يتم تحديد فترة لدراسة و بحث المشكلة مع المصنّع أو جهة الإختصاص.

 معادلة احتساب التعويض للمنتجات ذات الإشتراك تحتسب بقيمة المدة المتبقية ( قيمة المنتج ÷ مدة الإشتراك ) و يتم طرح المدة المتبقية من إجمالي المدة المستهلكة.

وفي الحالات الاستثنائية التي يتم احتساب تعويض المنتجات ذات الدفعة الواحدة ( ما يعرف بترخيص مدى الحياة ) فإن ذلك يتم وفقًا لتقدير المتجر.


خدمات ما بعد البيع:

المتجر لا يقدم خدمات ما بعد البيع و المتمثلة في تقديم خدمات ( الربط \ التنشيط نيابة عن العميل \ تنصيب المنتجات نيابة عن العميل )

و في حال تقديمه لتلك الخدمات فإنه لا تقدم بشكل مجاني . و تترتب عليها رسوم تخضع لتقدير المتجر أو الشركة المتعاقدة لتقديم تلك الخدمات.